Online utaskezelés - Segítség

Ezen az oldalon alapvető tájékoztatást talál az Interneten történő online utasfelvétellel kapcsolatban.

Általános információk

Azok az egyedül utazó vagy maximum 9 főig csoportos helyfoglalással rendelkező utasaink használhatják az online utaskezelési rendszert, akiknek foglalásuk és elektronikus jegyük van valamely,
Athénból, Berlinből, Budapestről, Bukarestből, Frankfurtból, Hamburgból, Koppenhága, London-Gatwickről, Madridból, Milánóból, Prágából, Rómából, Szófiából, Tel-Aviv-ból, Temesvárról, Velencéből, vagy Varsóból induló menetrend szerinti, közvetlen Malév járatra.

Jelenleg az online utaskezelés a menetrend szerinti indulás előtt 23 órával kezdődik és bizonyos kivételektől eltekintve, 50 perccel a járat indulását megelőzően fejeződik be. Az online utaskezelési rendszer zárásáról az alábbi táblázatban található további információ. Kérjük, hogy amennyiben speciális szolgáltatást igényel, a repülőtéren jelentkezzen be járatára. Ha a jegykezelés folyamán bármilyen problémája merülne fel, a „Segítség" oldalak végigvezetik Önt az online utaskezelési folyamaton. Ha további kérdése van, a Malév online utaskezelés  Kérdések-Válaszok oldalai tudnak segítséget nyújtani. 

Hibaüzenet:

• Túllépte az időkeretet: A utasfelvételi tranzakció megszakadt, mivel 10 percen keresztül semmilyen műveletet nem végzett. Próbálja újra az online utasfelvételt, vagy a repülőtéren jelentkezzen jegykezelésre.
• Az alkalmazás jelenleg nem elérhető: Technikai probléma merült fel, ami miatt az online check-in rendszer nem áll rendelkezésre. Mindent elkövetünk, hogy a hibát elhárítsuk, és a rendszer normál működése helyreálljon.
• Utasfelvételi kérését jelenleg nem tudjuk feldolgozni.. Próbálja újra az online utasfelvételt, hívja fel a Malév Service Centert, vagy a repülőtéren jelentkezzen jegykezelésre.
• Az utasfelvétel folyamán az Internetes böngésző bizonyos gombjai nem hasznáhatók. Ha a „Vissza", „Előre", „Frissítés" vagy „Újra" gombokat használja, az alkalmazás leállhat, és hibaüzenet jelenik meg a képernyőn, amely szerint a navigációs gombok használata nem engedélyezett. A kellemetlenségek elkerülése érdekében, kérjük, használja az online utasfelvételi alkalmazás gombjait. Amennyiben bezárja, vagy elhagyja az alkalmazást, adatai elvesznek; nincs mód az adott oldalra való visszatérésre. Ilyen esetben az utasfelvételi folyamatot újra kell kezdenie. (Ha a „Visszaigazolás" oldal már megjelent, a jegykezelés folyamata befejeződött, az utas(ok) felvétele megtörtént. Ha az oldalt ezután hagyja el, az Ön által már rögzített utasfelvétel változatlan marad.)

1. Azonosítás elektronikus jegyszám alapján

Megjegyzés:

• A képernyőn megjelenő mezők kitöltése kötelező.
• A járatra történő online bejelentkezés csak akkor lehetséges, ha Önnek elektronikus jegye van, az utazásával kapcsolatban helyfoglaláskor nem merült fel speciális igénye és maximum 9 főre szóló csoportos helyfoglalása van (további hasznos információt a Kérdések-Válaszok fülre kattintással találhat).
• A mezők kitöltésénél a rendszer a következő karaktereket fogadja el:

-         Kis és nagy betűk (ékezetek nélkül)

-         Számok

-         Ezek együttes alkalmazása is megengedett

Hibaüzenet:

• Az elektronikus jegyszám hiányzik, vagy helytelen: ellenőrizze, hogy a 13 karakterből álló jegyszámsort helyesen adta-e meg.
• Az utazás dátuma hiányzik, vagy helytelen: ellenőrizze, hogy helyes dátumot választott-e a naptárból.
• A járatszám hiányzik vagy helytelen: ellenőrizze, hogy a járatszám a MA jelzés után legalább 3 számjegyből áll-e, pl.: MA520.
• A vezetéknév hiányzik, vagy helytelen: ellenőrizze, hogy ugyanúgy írta-e be vezetéknevét, ahogyan az elektronikus jegy visszaigazolásán szerepel. Kérjük, ne használjon ékezetes karaktereket.
• A kiindulási pont hiányzik, vagy helytelen: Kérjük, válassza ki a járatának megfelelő induló repteret. Az online utaskezelés jelenleg az Athénból, Berlinből, Budapestről, Bukarestből, Frankfurtból, Hamburgból, Helsinkiből, London-Gatwickről, Madridból, Milánóból, Prágából, Rómából, Szófiából, Tel-Aviv-ból, Temesvárról, Velencéből, vagy Varsóból induló járatokra működik. 

1. Azonosítás elektronikus jegyszám alapján

(kattintson a képre a nagyításhoz!)

További hasznos információt a Kérdések-Válaszok fülre kattintással találhat.

2. Utas(ok) kiválasztása

Megjegyzés:

• Ha a foglalásban legalább két utas szerepel, a rendszer nem jelöli ki automatikusan a neveket. Utasfelvételhez válassza ki és jelölje be a felvenni kívánt utas(ok).. Ha a foglalásban csak egy utas szerepel, a rendszer automatikusan a „járatkiválasztás" pontra ugrik.
• Amennyiben Ön már bejelentkezett a járatra, a „név" mező színe eltérő lesz a még fel nem vett utasokétól.
• A két év alatti kisgyermeket azzal a felnőttel együtt kell kiválasztani, akivel közös foglalásban szerepel. Ha nem jelöli be, hogy kisgyermekkel utazik, a rendszer törli a csecsemőt az utasadatok közül.
• Amennyiben a helyfoglalásban szerepel a kisgyermek neve, itt is meg fog jelenni. Amennyiben nem, a képernyőn „kisgyermek" megnevezés jelenik meg. A továbbiakban a „kisgyermek" megjelölés ennek megfelelően (névvel, vagy név nélkül) fog látszódni.

2. Utasok kiválasztása

(kattintson a képre a nagyításhoz!)

Hibaüzenet:

• Legalább egy utast ki kell választania. Kérjük, ellenőrizze, hogy az „Utasok kiválasztása" pontban kijelölt legalább egy utast.

3. Járatválasztás

 Megjegyzés:

• Jelenleg a Malév Athénból, Berlinből, Budapestről, Bukarestből, Frankfurtból, Hamburgból, Helsinkiből, London-Gatwickről, Madridból, Milánóból, Prágából, Rómából, Szófiából, Tel-Aviv-ból, Temesvárról, Velencéből, vagy Varsóból induló közvetlen járatain van mód az online történő jegykezelésre. 

3. Járatok kiválasztása

(kattintson a képre a nagyításhoz!)

• A továbbúti járatokra beszállókártyáját a repülőtéri check-in pultoknál kapja meg. Athén, Berlin, Budapest, Bukarest, Frankfurt, Hamburg, Helsinki, London-Gatwick, Madrid, Milánó, Prága, Róma, Szófia, Tel-Aviv, Temesvár, Velence, vagy Varsó választható kiindulási állomásnak. Ha csatlakozó vagy visszaúti Malév járata a fenti repterek valamelyikéről indul, külön tud mindkét járatra az online utaskezelési rendszeren bejelentkezni. 

Megjegyzés:

• Csoportok és családok online jegykezelése esetén a rendszer egymás melleti helyeket fog kijelölni, amennyiben az utasfelvétel pillanatában ilyen helyek még rendelkezésre állnak.
• Ha csoportjából egy utas már korábban bejelentkezett az adott járatra, online jegykezeléskor Ön nem fogja tudni kiválasztani, mivel az ülésszám módosítása a már felvett utasok számára nem engedélyezett.
• Amennyiben az üléscsere az Ön számára valami oknál fogva nem megengedett (pl.: csecsemővel utazik, ezért biztonsági okok miatt vészkijárati sorban nem foglalhat helyet, vagy egyéb okok miatt, lásd Kérdések-Válaszok), a név mező színe eltérő lesz azokétól, akik számára az üléscsere lehetséges.

4. Ülésválasztás

(kattintson a képre a nagyításhoz!)

Hibaüzenet:

• Az ülémódosítás sikertelen

A kiválasztott ülés nem elérhető. Kérjük, válasszon másik ülést.

További hasznos információt a Kérdések-Válaszok fülre kattintással találhat.

5. Visszaigazolás / törzsutasszám frissítése

Megjegyzés:

• A Malév online utaskezelési rendszere a Duna Club és bizonyos kiemelt légitársasági partnerek, mint például a oneworld tagok, törzsutas azonosítóit fogadja el.
• Figyelmeztető szöveg fog megjelenni a képernyőn, ha a törzsutaskártya számát nem megfelelően adta meg. Kérjük, ellenőrizze a törzsutasszám mezőt.

5. Törzsutasszám frissítése

(kattintson a képre a nagyításhoz!)

Hibaüzenet:

• A beírt törzsutasszám helytelen. Kérjük, ellenőrizze a törzsutas-szám mezőt.
• Kérjük, töltse ki a kiválasztott törzsutasszám mezőt. Ha az adatoknál hozzáadni vagy módosítani kívánja törzsutasszámát, győződjön meg arról, hogy a megfelelő törzsutas programot választotta ki a legördülő listából, és helyesen írta be a törzsutasszámot.

6. Beszállókártya nyomtatása

Megjegyzés:

• A beszállókártyát PDF formátumban tudja kinyomtatni, vagy elmenteni.
• Kérjük, hogy utazásakor hozza magával kinyomtatott beszállókártyáját.
• Amennyiben az utasfelvétel sikeres volt, de valamilyen oknál fogva nem lehet beszállókártyát nyomtatni, a rendszer szintén PDF formátumú, úgynevezett konfirmációs igazolást (NEM BESZÁLLÓKÁRTYA!) hoz létre. Kérjük, ezt az igazolást nyomtassa ki, és felmutatása után kapja majd meg a repülőtéren a beszállókártyát a „Drop off" pultnál.

6. Beszállókártya nyomtatása

(kattintson a képre a nagyításhoz!)

7. Konfirmációs igazolás nyomtatása

(kattintson a képre a nagyításhoz!)

8. Kinyomtatott konfirmációs igazolás

(kattintson a képre a nagyításhoz!)